Plattform
Die digitale Ebene für Ihre Customer Journey.
Travel Token Marketplace (TTM) schafft eine digitale Ebene für Customer Journeys, auf der Menschen, Marken, bestehende Systeme und digitale Services intelligent miteinander verbunden werden.
Die Vision
Menschen. Marken. Möglichkeiten. Intelligent verbunden.
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert.
Sie möchten Informationen genau dann erhalten, wenn sie relevant sind. Sie erwarten einfache digitale Erlebnisse statt komplizierter Prozesse und möchten mit Unternehmen verbunden bleiben, ohne ständig neue Apps installieren oder sich erneut registrieren zu müssen.
Gleichzeitig arbeiten Unternehmen häufig mit einer Vielzahl einzelner Systeme, die nur begrenzt miteinander verbunden sind. Wertvolle Daten, Services und Kontaktpunkte bleiben dadurch voneinander getrennt und Potenziale ungenutzt.
Travel Token Marketplace (TTM) schafft eine digitale Ebene für Customer Journeys, auf der Menschen, Marken, bestehende Systeme und digitale Services intelligent miteinander verbunden werden.
Entwickelt für die komplexen Anforderungen der Touristik. Konzipiert für digitale Geschäftsmodelle jeder Branche.
So entstehen Verbindungen, aus denen neue Services, Kundenerlebnisse und Möglichkeiten wachsen können.
Nicht mehr Systeme. Mehr aus dem machen, was bereits da ist.
Doch warum sind digitale Kundenerlebnisse heute oft noch unnötig kompliziert?
Warum Unternehmen heute ausgebremst werden
Zu viele Systeme. Zu wenig Verbindung.
Unternehmen investieren heute in zahlreiche digitale Lösungen. CRM, Kundenkarten, Newsletter, Apps, Gutscheine, Tickets, Loyalty-Programme oder Payment-Systeme erfüllen jeweils ihre Aufgabe.
Doch häufig arbeiten sie nebeneinander statt miteinander.
Für Kunden entstehen Medienbrüche, doppelte Registrierungen und unnötige Hürden. Für Unternehmen bedeutet das mehr Komplexität, höheren Verwaltungsaufwand und ungenutztes Potenzial entlang der gesamten Customer Journey.
Nicht einzelne Lösungen sind das Problem. Es fehlt die intelligente Verbindung zwischen ihnen.
Genau hier setzt TTM an.
Bestehende Systeme, Services und digitale Kontaktpunkte können miteinander verbunden werden. Aus einzelnen Lösungen entsteht eine Customer Journey, die Informationen, Services und Mehrwerte zusammenführt.
Weniger Insellösungen. Mehr Verbindung.
Was wäre, wenn all diese Systeme nicht ersetzt, sondern intelligent miteinander verbunden würden?
Die digitale Ebene
Die digitale Ebene für Ihre Customer Journey
TTM wurde ursprünglich für die Anforderungen der Touristik entwickelt. Heute schafft TTM eine digitale Ebene, auf der Menschen, Marken, bestehende Systeme und digitale Services intelligent miteinander verbunden werden.
Bestehende Strukturen können bleiben. Neue Möglichkeiten kommen hinzu.
Dafür lassen sich die modularen TTM-Bausteine je nach Anwendungsfall einzeln einsetzen oder miteinander verbinden: Token, AI Smart Token, Travel Token Marketplace, Multi Card, Hospitality Card, Loyalty Card, Travel Token Payment und Travel Token Messenger.
Jeder Baustein erfüllt eine konkrete Aufgabe. Gemeinsam können daraus Customer Journeys entstehen, die sich an Ihren Anforderungen orientieren, mit Ihren Ideen wachsen und jederzeit erweitert werden können.
So werden aus einzelnen Informationen, Services und Mehrwerten digitale Erlebnisse, die Kunden begleiten und Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen.
Nicht mehr einzelne Lösungen.
Eine digitale Ebene für alles, was Ihre Customer Journey möglich macht.
Doch wie entstehen aus dieser digitalen Ebene konkrete Lösungen für Unternehmen, Partner und Kunden?
Aus Verbindungen werden Erlebnisse
Eine Customer Journey, die sich Ihren Anforderungen anpasst.
Jedes Unternehmen ist anders. Prozesse, Systeme, Partner und Kundenbeziehungen sind unterschiedlich gewachsen.
Deshalb gibt TTM keine feste Customer Journey vor.
Bestehende Systeme und Services können eingebunden, digitale Bausteine ergänzt und neue Möglichkeiten miteinander verbunden werden.
So entsteht eine Customer Journey, die sich an den tatsächlichen Anforderungen Ihres Unternehmens orientiert.
Vom ersten Kontakt über Buchung, Aufenthalt oder Nutzung bis zur langfristigen Kundenbindung können Informationen, Services und Mehrwerte genau dort digital bereitgestellt werden, wo sie relevant werden.
Und wenn sich Anforderungen verändern, wächst die Customer Journey einfach mit.
Sie entscheiden, was Ihre Customer Journey braucht.
TTM verbindet, was dafür zusammenkommen muss.
Und das Beste daran: Bestehende Systeme müssen dafür nicht ersetzt werden.
Verbinden statt ersetzen
Ihre Systeme bleiben. Die Möglichkeiten wachsen.
Digitale Transformation bedeutet nicht, alles neu aufzubauen.
TTM verbindet bestehende Systeme, Services und Daten auf einer gemeinsamen digitalen Ebene. So können neue Customer Journeys entstehen, ohne vorhandene Strukturen ersetzen zu müssen.
CRM, Buchungs- und Reservierungssysteme, Payment, Loyalty oder weitere bestehende Lösungen können Teil der Customer Journey bleiben.
Über Schnittstellen werden relevante Informationen und Prozesse dort miteinander verbunden, wo sie gebraucht werden.
Und die digitale Ebene bleibt offen für das, was noch kommt.
Neue Services, Partner oder Geschäftsmodelle können ergänzt werden, ohne die gesamte bestehende Infrastruktur neu denken zu müssen.
- CRM
- Buchung
- Payment
- Loyalty
- ERP
Was bereits funktioniert, bleibt bestehen.
Was bisher getrennt war, kann verbunden werden.
Was morgen entsteht, lässt sich ergänzen.
Wie diese Verbindungen technisch entstehen, bleibt für Ihre Kunden unsichtbar. Ihre Möglichkeiten dagegen nicht.
So funktioniert TTM
Von der Idee zum digitalen Erlebnis.
Am Anfang steht nicht die Technologie.
Am Anfang steht die Frage: Was möchten Sie für Ihre Kunden möglich machen?
Informationen bereitstellen. Einen Service anbieten. Ein Ticket oder einen Gutschein ausgeben. Kunden langfristig binden. Angebote personalisieren oder unterschiedliche Leistungen miteinander verbinden.
TTM schafft daraus ein digitales Erlebnis und verbindet die dafür benötigten Bausteine, Systeme und Prozesse.
Informationen, Dokumente, Tickets, Kundenkarten, Services, Angebote oder individuelle Mehrwerte können so entlang der Customer Journey digital bereitgestellt werden.
Inhalte können aktualisiert und abhängig von Nutzer, Standort, Zeitpunkt oder Situation ausgespielt werden.
Für Kunden bleibt es einfach:
Keine zusätzliche TTM-App. Keine erneute Registrierung. Digitale Services dort, wo Kunden sie brauchen: direkt auf ihrem Smartphone.
Von Create bis Analyse
Hinter jedem digitalen Erlebnis steht ein klarer Prozess:
- 01
Create
Digitale Inhalte, Services oder Mehrwerte werden erstellt und für den jeweiligen Anwendungsfall konfiguriert.
- 02
Mint
Der digitale Token wird erzeugt und eindeutig bereitgestellt.
- 03
Send
Der Token gelangt zum Kunden und wird Teil seiner digitalen Customer Journey.
- 04
Redeem
Leistungen, Services oder Mehrwerte können genutzt und eingelöst werden.
- 05
Burn
Nach der vorgesehenen Nutzung kann der Token beendet oder aus dem aktiven Prozess entfernt werden.
- 06
Analyse
Nutzung und Interaktionen werden messbar und schaffen wertvolle Erkenntnisse für weitere Customer Journeys.
Und obwohl TTM im Hintergrund komplexe Prozesse verbindet, bleibt im Vordergrund nur eines sichtbar: Ihre Marke.
White Label
Ihre Marke. Im Vordergrund.
Copy pending
Der Text für diesen Abschnitt liegt noch nicht vor. Es ist Abschnitt 7 des Blueprints: in der Navigation und in den Visualisierungsprinzipien der Phase 3 benannt, aber in keiner der beiden Sprachfassungen ausformuliert.
Sicherheit & Integrationen
Offen für Verbindungen. Geschaffen für Vertrauen.
Digitale Customer Journeys verbinden Menschen, Unternehmen, Partner, Systeme und Daten.
Damit daraus verlässliche digitale Erlebnisse entstehen können, braucht es eine technologische Grundlage, die Sicherheit und Offenheit miteinander verbindet.
TTM ist darauf ausgelegt, sich in bestehende digitale Strukturen zu integrieren. Über Schnittstellen können vorhandene Systeme und Services angebunden und relevante Informationen dort verfügbar gemacht werden, wo sie innerhalb der Customer Journey benötigt werden.
So bleibt TTM offen für bestehende Lösungen und für das, was morgen hinzukommt.
Sicherheit beginnt mit der Architektur.
TTM setzt auf eine dezentrale technologische Infrastruktur und blockchainbasierte Prozesse, um digitale Inhalte und Transaktionen nachvollziehbar und sicher abzubilden.
Der Code hat seinen Ursprung im Camino Network und wurde dort für Transaktionen zwischen großen Reiseunternehmen bis zur Produktionsreife entwickelt. TTM führt diese bewährte technologische Basis unter der Open-Source-Lizenz LGPLv3 fort und entwickelt sie kontinuierlich weiter.
Dabei werden nicht mehr Daten verarbeitet, als für den jeweiligen Anwendungsfall erforderlich sind.
Unternehmen behalten ihre bestehenden Systeme und Prozesse. TTM schafft die Verbindung zwischen ihnen und den digitalen Services, die daraus entstehen.
- Offen
- Sicher
- Integrierbar
Offen für bestehende Systeme.
Sicher in der Verbindung.
Flexibel für neue Möglichkeiten.
Integration ohne Neuanfang.
TTM ist nicht darauf ausgelegt, bestehende IT-Landschaften zu ersetzen.
CRM, Buchungs- und Reservierungssysteme, Payment-Lösungen, Loyalty-Systeme oder andere digitale Services können über Schnittstellen eingebunden werden.
Dadurch können Unternehmen ihre vorhandene Infrastruktur weiter nutzen und gleichzeitig neue digitale Customer Journeys entwickeln.
Was bereits funktioniert, bleibt Teil der Lösung.